Конечно, увеличение количества отказов может быть сильным признаком того, что с сайтом что-то случилось и были внедрены какие то изменения. Прежде чем позволить беспокойству вызвать ненужные действия, рассмотрим различные факторы, которые могут увеличивать количество отказов после изменений.
Природа изменений
Перед тем как переживать из-за увеличения числа отказов, нужно проанализировать саму природу внесенных изменений. Что именно было изменено? Как эти изменения могли бы повлиять на пользовательский опыт? Если вы меняете дизайн своего сайта или добавляете новые функции на свое мобильное приложение, то естественно ожидать некоторого сопротивления со стороны пользователей. Люди не любят перемен, особенно когда они привыкли к определенной работе или интерфейсу.
Оценивание времени реакции
Иногда рост отказов является временной проблемой. Люди нуждаются во времени, чтобы приспособиться к новому состоянию вещей. Например, если вы поменяли систему онлайн-бронирования на своем сайте гостиниц, поначалу число отмен бронирований может возрасти. Однако это не обязательно означает, что новая система хуже старой; скорее всего люди еще не привыкли к новому интерфейсу.
A/B тестирование
Введение изменений поэтапно или через A/B тестирование – хороший способ предупредить радикальный рост отказов после значительных модификаций вашего продукта. Это метод потерь и ошибок: вы представляете новую функцию или изменение только части вашей аудитории и следите за результатами. Если число отказов начинает увеличиваться среди тех, кто видит новую версию, то это может служить индикатором того, что нужно пересмотреть ваши перемены.
Важность обратной связи
Установка жесткого интерактивного общения с пользователями или клиентами ключевая точка данного процесса. Через обратную связь можно понять лучше основные причины динамики отказов — есть ли трудности использования новых функций? Существует ли ядро пользователей которые просто комфортабельнее со старыми более знакомыми элементами?
Следует помнить — количество отказов это только одна метрика для анализа эффективности ваших услуг или продуктов; есть и другие параметры которые нужно также рассматривать параллельно — число активных пользователей, юзабилити продукта, число онлайн операций и т.д.
Если после всех данных шагов вы все равно видите неприятную картину увеличения количества отказов то скорее всего это сигнал к полномасштабной переработке предложенных пользователям услуг любыми способами.